Contact
01
Coordonnées de pelvako
8 Riverview Pl #1L, Yonkers, NY, 10701, États-Unis
Adresse de retour
Pour un retour ou un échange, contactez le service client avant l’expédition du produit. L’adresse de retour et les instructions correspondantes vous seront communiquées directement.
02
Choisir le bon sujet
01
Commande
Pour une modification d’adresse, une question sur la préparation ou une demande d’annulation avant expédition, indiquez votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
02
Livraison
Pour le suivi d’un colis ou une difficulté de remise, transmettez votre numéro de commande et le numéro de suivi reçu après l’expédition.
03
Retour ou échange
Contactez-nous avant tout renvoi afin de recevoir l’adresse et les indications nécessaires au retour. Les frais standard de retour et d’échange sont pris en charge par pelvako.
04
Produit endommagé, incomplet ou erroné
Indiquez la référence du produit, décrivez la situation et joignez des photographies ou une vidéo lorsque ces éléments permettent de constater le problème.
05
Remboursement
Après l’émission d’un remboursement, le crédit bancaire apparaît dans un délai de 3–8 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
06
Service après-vente
Pour une question portant sur une pièce, une réparation, un défaut ou l’utilisation d’un produit, précisez le produit concerné et les informations de la commande.
03
Préparer votre demande
- Le numéro de commande.
- Le nom indiqué lors de la commande.
- L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
- La référence du produit concerné.
- Une description précise de la demande.
- Pour un problème visible sur un produit ou un colis, des photographies ou une vidéo montrant les éléments concernés.
Données de paiement
N’envoyez pas par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, le cryptogramme visuel ou vos identifiants de connexion.
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Informations utiles avant de nous contacter
Préparation1–3 jours ouvrés
Livraison estimée7–13 jours ouvrés
TransporteurDHL Express
Zone de livraisonFrance
ExpéditionDepuis les États-Unis
DeviseEuro
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Les prix affichés sont en euros. Le montant présenté au paiement comprend les taxes applicables et les frais de livraison. L’expédition est organisée selon un mode de livraison avec droits et taxes d’importation pris en charge par pelvako, sans paiement supplémentaire demandé au client lors de la réception au titre des droits d’importation ou de la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation.