Politique de Livraison

La présente politique concerne les commandes passées sur pelvako et livrées à une adresse située en France.

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers la France. Les commandes destinées à une adresse située dans un autre pays ne sont pas prises en charge dans le cadre de la boutique destinée au marché français.

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande. Le retrait dans un entrepôt, un dépôt logistique ou un point de stockage pelvako n’est pas proposé.

La préparation d’une commande prend 1–3 jours ouvrés avant sa remise au transporteur.

Jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Les opérations de préparation ne sont pas comptabilisées comme jours d’acheminement.

Heure limite de traitement

• Une commande reçue avant 16 h 45 peut entrer dans le traitement du jour ouvré en cours.
• Une commande reçue après 16 h 45 entre dans le traitement à partir du jour ouvré suivant.
• Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Les frais de livraison sont déterminés par le montant de la commande et sont affichés en euros.

Le montant applicable est indiqué avant la validation de la commande. Aucun frais de livraison non affiché avant l’achat n’est ajouté à la commande après sa conclusion.

Après l’expédition, le délai estimé d’acheminement vers l’adresse de livraison en France est de 7–13 jours ouvrés.

Le délai de 7–13 jours ouvrés constitue une estimation d’acheminement. La durée constatée dépend de la zone de livraison, du parcours logistique, des contrôles de transport et des conditions rencontrées pendant l’acheminement.

Lorsqu’une date ou un délai de délivrance fait partie de la commande, cette information constitue la référence contractuelle correspondante. En l’absence de date ou de délai convenu, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Le transport principal est assuré par DHL Express et chaque expédition dispose d’informations de suivi communiquées au client.

Confirmation d’expédition

Après la remise du colis au transporteur, un courrier électronique d’expédition présente le numéro de suivi et le canal permettant de consulter l’avancement de l’envoi.

Articles volumineux ou colis distincts

Selon le poids, les dimensions ou la répartition des articles, un colis distinct peut être confié à un prestataire logistique adapté à sa prise en charge. Dans ce cas, le courrier électronique d’expédition identifie le transporteur utilisé pour chaque colis et fournit les références de suivi correspondantes.

Une adresse complète et exacte facilite la préparation, le suivi et la remise de la commande.

Informations à renseigner

L’adresse de livraison comprend le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, un numéro de téléphone joignable et les indications utiles à l’accès lorsque le lieu de livraison en nécessite.

Modification avant l’expédition

Avant la remise de la commande au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse en contactant pelvako à onlinesupport@pelvako.com ou au +1 (914) 852-1048. La demande indique le numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Après la remise du colis au transporteur, la modification dépend du statut de l’expédition et des options disponibles dans le réseau logistique. Toute instruction effectivement applicable est communiquée au client.

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une heure de livraison souhaitée au service client.

1. 01
   Contactez pelvako avec le numéro de commande et la date ou l’heure souhaitée.
2. 02
   pelvako transmet cette préférence au transporteur chargé du colis.
3. 03
   Le créneau effectivement disponible dépend de l’organisation du transporteur et du parcours de livraison.

La communication d’une préférence après l’achat n’établit pas à elle seule un créneau contractuel de livraison.

Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque le stock, le poids, les dimensions ou la préparation des articles exigent des départs distincts.

Les colis d’une commande n’arrivent pas nécessairement le même jour. Le courrier électronique d’expédition présente les différents lots, leurs numéros de suivi et le canal de suivi associé à chacun.

Lorsqu’une partie seulement de la commande a été expédiée, les autres articles restent identifiés dans le dossier de commande jusqu’à leur expédition ou jusqu’à la résolution communiquée au client en cas d’indisponibilité.

Lorsqu’une remise échoue, les informations du transporteur et l’état du suivi déterminent la suite de l’acheminement.

Absence du destinataire

En cas d’absence, le transporteur indique dans son suivi ou dans son avis de passage les options disponibles pour une nouvelle présentation, une prise de contact ou une autre modalité compatible avec l’expédition.

Adresse incomplète ou inaccessible

Lorsqu’une adresse est incomplète, erronée ou inaccessible, pelvako et le transporteur utilisent les coordonnées de la commande pour obtenir les éléments nécessaires à la remise. Une réponse rapide du client limite le risque de retour du colis.

Nouvelle expédition après retour

Si un colis revient après une erreur d’adresse, une impossibilité de contact ou un refus sans lien avec un défaut du produit, pelvako contacte le client avant toute nouvelle expédition. Si le transporteur facture un coût spécifique pour cette nouvelle expédition, le montant est communiqué avant l’organisation du nouvel envoi et aucune somme non annoncée n’est ajoutée.

Un retard de livraison n’écarte pas les droits prévus par le droit français de la consommation.

Information en cas de retard

Lorsqu’un retard connu affecte l’acheminement, pelvako informe le client à partir des données disponibles dans le suivi et poursuit les démarches nécessaires avec le transporteur.

Délai supplémentaire et résolution du contrat

Lorsque la délivrance n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la délivrance n’intervient pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut informer pelvako par écrit de sa décision de résoudre le contrat.

La résolution peut intervenir immédiatement lorsque pelvako refuse la délivrance, lorsqu’il est manifeste que le bien ne sera pas livré, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat résultant des circonstances de l’achat ou d’une demande expresse du consommateur avant la conclusion de la commande.

Remboursement après résolution pour non-livraison

Lorsque le contrat est résolu pour défaut de délivrance dans les conditions prévues par le droit applicable, la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Le remboursement est émis vers le moyen de paiement initial.

Le suivi d’un colis perdu, incomplet ou endommagé est centralisé par pelvako afin que le client dispose d’un point de contact unique.

Colis indiqué comme perdu ou non remis

Le client transmet le numéro de commande et le numéro de suivi à onlinesupport@pelvako.com ou contacte le +1 (914) 852-1048. pelvako ouvre les vérifications nécessaires auprès du transporteur et communique la suite du dossier.

Emballage ou produit endommagé

Lorsqu’un dommage est constaté à la réception, le client peut conserver des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit afin de documenter la demande. L’absence de réserves au moment de la réception ne supprime pas les droits légaux liés à la conformité du bien.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par pelvako, le transfert du risque intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.

Les commandes destinées à la France sont traitées selon un mode de livraison DDP afin que les frais d’importation gérés par pelvako ne soient pas réclamés au client lors de la remise.

Tous les prix sont affichés en euros. Le montant présenté à la caisse correspond au montant à payer pour la commande et inclut la TVA applicable ainsi que les frais de livraison correspondant au montant de la commande.

Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à l’entrée des marchandises en France sont pris en charge par pelvako dans le cadre de la livraison DDP. Le client n’a pas à régler un droit de douane ou une TVA à l’importation supplémentaire au transporteur lors de la réception.

Pour une question relative à la préparation, au suivi, à l’adresse ou à la remise d’une commande, le service client pelvako est joignable par courrier électronique ou par téléphone.

• Courrier électronique : onlinesupport@pelvako.com
• Téléphone : +1 (914) 852-1048
• Adresse : 8 Riverview Pl #1L, Yonkers, NY, 10701, États-Unis
• Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France

Pour une demande concernant une livraison en cours, le numéro de commande et le numéro de suivi facilitent l’identification de l’expédition.